Komitmen Fahd Store
Pernyataan Amanah kepada Pelanggan
Di Fahd Store, kami berkomitmen untuk menjaga amanah dan memastikan setiap buku Islami yang Anda terima dalam keadaan baik dan sesuai pesanan. Namun, jika terjadi kekeliruan dalam proses pengiriman, kami siap bertanggung jawab penuh demi kenyamanan Anda.
Berikut adalah syarat dan ketentuan pengajuan klaim refund atau penukaran barang yang berlaku di Fahd Store.
Berikut adalah syarat dan ketentuan pengajuan klaim refund atau penukaran barang yang berlaku di Fahd Store.
1
Ketentuan Pertama
Alasan yang Diterima untuk Klaim
Klaim pengembalian dana (refund) atau penukaran buku hanya berlaku jika memenuhi salah satu kondisi berikut:
Alasan 01
Salah Kirim — Buku yang dikirimkan tidak sesuai dengan judul yang dipesan oleh pembeli.
Alasan 02
Cacat Produksi Fatal — Terdapat cacat serius pada buku seperti: halaman kosong (tidak tercetak), halaman terbalik, atau ada bagian teks penting yang hilang/tidak tercetak.
Klaim yang TIDAK dapat diproses:
Ketidakcocokan selera pembaca terhadap konten buku
Kerusakan akibat kesalahan penanganan oleh pembeli setelah diterima
Perbedaan warna atau tampilan cover yang wajar akibat resolusi layar
Klaim yang diajukan melebihi batas waktu 2×24 jam setelah paket diterima
Wajib mencantumkan video unboxing saat menerima paket
2
Ketentuan Kedua
Syarat & Bukti yang Wajib Disertakan
Untuk memproses klaim Anda, pembeli wajib mengirimkan bukti 3 bukti secara lengkap kepada admin Fahd Store melalui WhatsApp. Tanpa bukti yang memadai, klaim tidak dapat kami proses.
1. Foto Produk yang Bermasalah
Foto harus memperlihatkan dengan jelas dan terang bagian buku yang salah atau cacat — misalnya foto halaman kosong, foto judul yang berbeda dari pesanan, atau foto bagian teks yang hilang.
2. Foto Resi Pengiriman
Foto resi yang tertempel pada paket, memperlihatkan nama penerima, alamat, dan nomor resi secara jelas. Digunakan untuk verifikasi identitas pesanan.
3. Video Unboxing
Rekaman video saat paket pertama kali dibuka (unboxing). Sangat disarankan karena dapat memperkuat dan mempercepat proses verifikasi klaim Anda.
Tips: Biasakan selalu merekam video saat membuka paket buku. Kebiasaan ini sangat membantu jika terjadi masalah pada pesanan.
3
Ketentuan Ketiga
Batas Waktu Pengajuan Klaim
Batas Maksimum Pengajuan
2 × 24 Jam
setelah paket diterima
Dihitung sejak status resi pengiriman kurir berubah menjadi "TERKIRIM" atau "DITERIMA".
Pengajuan klaim yang melewati batas waktu 2×24 jam mohon maaf tidak dapat kami proses, karena menyulitkan proses verifikasi dan tanggung jawab pengiriman. Pastikan segera menghubungi admin jika menemukan masalah.
Jika kamu ragu apakah paket sudah dianggap "diterima" oleh sistem kurir, segera cek status resimu dan hubungi admin sesegera mungkin.
4
Ketentuan Keempat
Mekanisme Penyelesaian Klaim
Jika bukti foto telah diverifikasi dan disetujui oleh tim Fahd Store, pembeli dapat memilih salah satu dari dua opsi penyelesaian berikut:
Opsi A — Tukar Barang
Terima buku pengganti yang sesuai
Kami kirimkan kembali buku yang sesuai pesanan
Semua biaya ongkos kirim retur dan kirim ulang ditanggung sepenuhnya oleh Fahd Project Store
Proses dikoordinasikan langsung melalui WhatsApp admin Fahd Store
Opsi B — Refund Dana
Pengembalian dana 100%
Dana dikembalikan 100% senilai harga buku yang bermasalah
Setelah buku dikirimkan kembali ke gudang kami, atau sesuai kesepakatan dengan admin
Ditransfer ke rekening pembeli sesuai konfirmasi
Alur Proses Klaim
Hubungi
Admin WA
Admin WA
Kirim
Bukti Foto
Bukti Foto
Verifikasi
Tim Kami
Tim Kami
Pilih
Opsi
Opsi
Selesai
✓
✓
Seluruh proses klaim dikoordinasikan secara langsung melalui WhatsApp admin Fahd Store di nomor 0812-2927-2277. Tim kami siap membantu dengan ramah dan amanah,insyaa Allah.
Ada Masalah dengan Pesananmu?
Jangan tunda — segera hubungi admin Fahd Store dalam 2×24 jam setelah paket diterima. Tim kami siap membantu menyelesaikan masalahmu dengan cepat, amanah, dan bertanggung jawab.